고충민원신청
민원 처리과정
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접수
- 2024.05.27
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부서분배
- 2024.06.03
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담당자지정
- 2024.06.03
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처리완료
- 2024.06.03
| 제목 | 오수관로 뚜껑에 의한 차량 파손 |
|---|---|
| 작성자 | 김** |
| 연락처 | |
| 핸드폰 | 010-9352-2938 |
| 이메일 | |
| 주소 | (27208) 충청북도 제천시 금성면 월림로4길 50-31 |
안녕하십니까. 금성면에 거주중인 제천 시민입니다.
지난 5월 16일 목요일 황당한 일을 당해 고심 끝에 고충처리위원회에 민원을 접수합니다. 5월 16일 집 앞 오수관로 뚜껑으로 인해 차량 하부가 파손을 당했습니다. 제천시 환경사업소 수도시설팀 (641-3641)에 9시 4분 경 민원 접수하였고, 9시 8분 경에 마을 하수팀 (641-3571)으로 전화 연결되었습니다. 이후, 641-3544 번호로 전화를 받았고, 맨홀 뚜껑으로 인해 차량 하부가 파손한 점과 집 화장실 악취로 민원 접수를 하여 방문조치 하겠다는 연락을 받았습니다. 8일 후인 지난 5월 24일 금요일 차량 A/S 접수 후 하부 마모가 심해 교체해야 한다는 진단을 받았고, 15시 17분 경 하수관리팀 (641-3581)과 통화하였습니다. 16시 경 기동반이 출동하였고, 16시 4분 경 담당 주무관 (641-3544)에게 시에서 현장 확인 후 보험처리 해주겠다는 연락을 받았습니다. 하지만, 각 집 앞의 맨홀 뚜껑은 시민 자체 관리로 보험 처리가 안된다는 황당한 답변을 받았고, 이에 재차 고충처리위원회에 민원을 접수하오니 빠른 시일 내에 처리 부탁드립니다. |
| 첨부파일 | |
| 공개여부 | 공개 |
답변 1
| 담당부서 | 고충처리위원회 |
|---|---|
| 처리자 | 담당자 |
| 답변내용 | 1. 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. 2024. 5. 16. 집앞 오수맨홀 뚜껑에 차량 하부가 손상을 입어 환경사업소(환경사업소 마을하수팀)에 민원을 접수하였으나, 8일이 경과 후 차량진단 결과 하부 손상이 심해 수리비가 발생하여 환경사업소에 다시 연락하니, 기동반 출동과 담당주무관(환경사업소 하수시설팀)이 확인 후 보험처리 해주겠다고 하여 기다렸으나 보험처리가 안된다고 하니 황당하여 조속한 처리를 요청하는 귀하의 민원은 우리위원회에서는 담당부서인 환경사업소 하수관리팀에 이송하여 현장상황 및 민원 내용을 조속히 확인하여 조치하도록 하였슴을 알려드립니다. 3. 궁금한 사항이나 상세한 사항은 관련부서에 문의하여 주시기 바랍니다. ※ 담당부서 및 연락처 : 환경사업소 하수관리팀 ☎ 641-3544. 끝 |
| 처리결과 | 유관기관으로 이송 |
| 첨부파일 |
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- 부서
- 시민고충처리위원회
- 전화번호
- 043-641-5022